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昆明信息港訊（昆明日報 記者李雙雙）為持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，日前，滇中新區政務(wù)服務(wù)管理局印發(fā)《云南滇中新區政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口工作制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《“辦不成事”反映窗口工作制度》）。該制度的出臺，將妥善解決企業(yè)群眾到滇中新區各政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所辦事過(guò)程中遇到疑難事項和復雜問(wèn)題時(shí)“求助無(wú)門(mén)”的情況，為“辦不成”的政務(wù)服務(wù)事項提供兜底服務(wù)，讓企業(yè)群眾“找得到人、辦得了事”。 

《“辦不成事”反映窗口工作制度》明確規定了“辦不成事”問(wèn)題的情況分類(lèi)、處理辦法及辦結時(shí)限，將處理“辦不成事”問(wèn)題的登記、分辦、回訪(fǎng)、總結等工作流程形成閉環(huán)，讓“群眾少跑一次、工作人員多幫一些”。 

值得關(guān)注的是，《“辦不成事”反映窗口工作制度》與此前滇中新區政務(wù)服務(wù)管理局出臺的《政務(wù)服務(wù)首席事務(wù)代表制度》進(jìn)行協(xié)調聯(lián)動(dòng)，明確首席事務(wù)代表為各部門(mén)“辦不成事”反映事項處理的直接責任人，極大程度避免事項已受理卻遲遲無(wú)法確定責任部門(mén)經(jīng)辦人的情形出現。進(jìn)一步讓兩個(gè)制度都落到實(shí)處，落到企業(yè)群眾每一次辦事的體驗中，讓每一名首席事務(wù)代表都充分履職、展現滇中新區高效便捷的政務(wù)服務(wù)形象。 

“出臺兩個(gè)制度是為了確保不僅要把事情盡快辦完，還要聯(lián)系辦事人進(jìn)行回訪(fǎng)，了解新區政務(wù)服務(wù)存在問(wèn)題和辦事人對服務(wù)的意見(jiàn)建議，做到‘事事有回音，件件有著(zhù)落’，從每一次‘辦不成事’反映問(wèn)題中總結汲取經(jīng)驗，不斷提升新區政務(wù)服務(wù)效能和水平，為建設新區一流營(yíng)商環(huán)境打下堅實(shí)基礎?！钡嶂行聟^政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負責人介紹。