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來(lái)源：都市時(shí)報

為持續提升政務(wù)服務(wù)能力，1月5日，昆明市政府辦發(fā)布的《關(guān)于政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作任務(wù)分解的通知》，聚焦平臺建設、高效便捷、辦事堵點(diǎn)、制度建設四個(gè)方面，提出15條細化目標和工作任務(wù)，不斷深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，持續推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉變，打造更加便捷高效的政務(wù)環(huán)境。

近年來(lái)，昆明市政務(wù)服務(wù)能力持續提升。國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室公布的省級政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)好差評）第三方評估結果顯示，昆明市一體化政務(wù)服務(wù)能力2022年、2023年連續兩年總體指數為“非常高”。

通過(guò)自助服務(wù)終端推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)向基層延伸

全面推廣應用省政務(wù)服務(wù)平臺，提升政務(wù)服務(wù)支撐能力。深化省政務(wù)服務(wù)平臺持續賦能機制，明確各有關(guān)部門(mén)要積極配合省政務(wù)服務(wù)平臺行業(yè)主管部門(mén)，完善省政務(wù)服務(wù)平臺電子證照系統、電子印章系統、統一身份認證系統。

強化政務(wù)服務(wù)渠道統籌和線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同服務(wù)機制，明確各有關(guān)部門(mén)自行設置的政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上申辦和受理端口要整合遷移到省政務(wù)服務(wù)平臺統一申辦受理系統，已建成的各類(lèi)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應用要整合并接入省政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端。依托省政務(wù)服務(wù)平臺推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項清單、辦事指南等在電腦端、移動(dòng)端、自助端和窗口端同源發(fā)布、同步更新。推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)通過(guò)“e辦通”等自助服務(wù)終端延伸至基層便民服務(wù)中心（站）、商圈、銀行、郵政、車(chē)站、地鐵站、飛機場(chǎng)、公園等場(chǎng)所。圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求，持續優(yōu)化完善線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道，加快推進(jìn)適老化改造和信息無(wú)障礙建設。

健全接入省政務(wù)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)辦理系統運維運營(yíng)管理機制，強調要加強對接入省政務(wù)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)辦理系統的運維運營(yíng)管理，確保辦理系統可用、好用且穩定安全運行。

持續推動(dòng)“一件事一次辦” “跨省通辦”“區域通辦”

聚焦高效便捷，強化政務(wù)服務(wù)供給能力方面，健全高頻服務(wù)清單管理、閉環(huán)優(yōu)化機制，明確嚴格落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項“五級十二同”相關(guān)要求，推進(jìn)同一事項無(wú)差別受理、同標準辦理。深入開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”等工作，持續推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”“跨省通辦”“區域通辦”。

深化推進(jìn)“跨省通辦”，明確強化省際“跨省通辦”工作統籌協(xié)調，建立“跨省通辦”工作人員溝通聯(lián)絡(luò )機制。將昆明市點(diǎn)對點(diǎn)“跨省通辦”合作事項納入省政務(wù)服務(wù)平臺“跨省通辦”服務(wù)專(zhuān)區統一發(fā)布、統一管理。不斷拓展與長(cháng)三角、京津冀等地區的合作范圍。

完善電子證照應用協(xié)同推進(jìn)機制，要求按照國務(wù)院有關(guān)部門(mén)編制發(fā)布的電子證照工程標準，規范制發(fā)電子證照。全面梳理編制本地本部門(mén)電子證照發(fā)證用證清單，并動(dòng)態(tài)管理。按照“誰(shuí)制發(fā)、誰(shuí)核驗”原則，提供本地本部門(mén)制發(fā)電子證照及電子印章的核驗服務(wù)。

建立健全政務(wù)服務(wù)數據有序共享機制，明確規范政務(wù)服務(wù)數據采集、共享、使用等流程。強化政務(wù)服務(wù)數據目錄編制，將有關(guān)政務(wù)服務(wù)數據及時(shí)規范匯聚至省政務(wù)服務(wù)數據資源中心并動(dòng)態(tài)更新。強化新技術(shù)應用賦能機制，明確探索利用大數據、人工智能、區塊鏈等新技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，加強創(chuàng )新應用快速復用推廣。

及時(shí)解決企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)問(wèn)題

聚焦辦事堵點(diǎn)，提高政務(wù)服務(wù)問(wèn)題發(fā)現和解決能力。健全辦事堵點(diǎn)主動(dòng)發(fā)現機制，要求持續深入開(kāi)展各類(lèi)便民利企活動(dòng)，廣泛收集企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)問(wèn)題，并及時(shí)解決。推動(dòng)辦事堵點(diǎn)高效解決，明確加強堵點(diǎn)數據分析應用，建立健全快速響應、限時(shí)整改、監督反饋的管理模式，強化跨部門(mén)、跨層級集中會(huì )商、協(xié)同辦理，建立完善解決辦事堵點(diǎn)辦結回訪(fǎng)、“回頭看”核查等工作制度，確保堵點(diǎn)問(wèn)題真正解決到位。切實(shí)整改全國一體化政務(wù)服務(wù)能力第三方評估中發(fā)現的問(wèn)題。加強堵點(diǎn)解決經(jīng)驗推廣。

聚焦制度建設，增強政務(wù)服務(wù)效能提升保障能力。健全政務(wù)服務(wù)法規制度和標準規則更新機制，要求加強“一網(wǎng)通辦”有關(guān)政策研究，制定完善昆明市政務(wù)服務(wù)制度規范，推進(jìn)現有地方性法規、規章和規范性文件立改廢釋工作。開(kāi)展一體化政務(wù)服務(wù)能力評估，強調開(kāi)展全市一體化政務(wù)服務(wù)能力評估，加強評估結果應用。建立數字素養能力提升機制，強調健全全民數字素養與技能發(fā)展培育體系，創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)人才引進(jìn)、培養、選拔和評價(jià)機制，壯大數字化專(zhuān)業(yè)人才隊伍，建立常態(tài)化培訓機制，不斷提高服務(wù)保障能力。健全安全保障機制，確保網(wǎng)絡(luò )和數據安全。（都市時(shí)報 記者龐繼光）