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來(lái)源：昆明信息港

11月14日，昆明市工業(yè)和信息化局發(fā)布《昆明市中小企業(yè)數字化轉型診斷咨詢(xún)服務(wù)商管理辦法（試行）（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》），從機構與職責、流程與標準、監督與管理、申訴機制和資金撥付等方面規范中小企業(yè)數字化轉型診斷咨詢(xún)服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)商”）行為?！豆芾磙k法》明確，昆明市中小企業(yè)數字化轉型輻射中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）將組織遴選優(yōu)秀服務(wù)商，并予以獎勵。

診斷服務(wù)延期時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日

服務(wù)商是推動(dòng)試點(diǎn)企業(yè)數字化改造的重要參與單位，向試點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展診斷咨詢(xún)服務(wù)，一般包括立項、診斷服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、結項及驗收5個(gè)階段。

《管理辦法》提出，服務(wù)商通過(guò)昆明市中小企業(yè)數字化轉型公共服務(wù)平臺接收、響應試點(diǎn)企業(yè)發(fā)出的診斷咨詢(xún)要約邀請，簽訂、提交合作協(xié)議，確定與試點(diǎn)企業(yè)的合作關(guān)系，完成立項工作。為了維護服務(wù)商合法權益，每家試點(diǎn)企業(yè)在同一時(shí)間段只能與一家服務(wù)商保持立項合作關(guān)系。

《管理辦法》明確，服務(wù)商原則上應在立項后5個(gè)工作日內，進(jìn)駐試點(diǎn)企業(yè)提供診斷服務(wù)。因試點(diǎn)企業(yè)原因需要延期開(kāi)展診斷服務(wù)的，由試點(diǎn)企業(yè)報中心備案，延期時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，逾期雙方自動(dòng)解除立項合作關(guān)系。

診斷服務(wù)完成后，服務(wù)商應在試點(diǎn)企業(yè)提出訴求后2個(gè)工作日內響應并提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，幫助企業(yè)分析厘清數字化轉型具體舉措，保障轉型成效，降低轉型成本，形成會(huì )議材料、項目執行進(jìn)展和糾偏文件，并在咨詢(xún)服務(wù)完成的7個(gè)工作日內提交至昆明市中小企業(yè)數字化轉型公共服務(wù)平臺。項目完成后，服務(wù)商發(fā)起結項申請，并提交解決方案和軟件采購清單、結項報告、企業(yè)滿(mǎn)意度調查表，經(jīng)審核同意后，中心將組織第三方專(zhuān)家團隊對項目進(jìn)行驗收。

對服務(wù)商實(shí)行動(dòng)態(tài)管理

《管理辦法》明確，服務(wù)商按照“控制增量、優(yōu)化結構、動(dòng)態(tài)調整”的原則進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。中心可通過(guò)問(wèn)卷調查、電話(huà)訪(fǎng)談、實(shí)地走訪(fǎng)等多種形式對服務(wù)商開(kāi)展的數字化診斷咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行監督檢查。若服務(wù)商存在違法違規行為，將視情況進(jìn)行警告、清退或納入黑名單。

為保證數字化診斷服務(wù)的穩定性和持續性，當試點(diǎn)企業(yè)要求更換服務(wù)商或服務(wù)商被清退時(shí)，相關(guān)服務(wù)項目應由試點(diǎn)企業(yè)自主選擇服務(wù)商名單中同行業(yè)的服務(wù)商進(jìn)行替代并向中心備案，或直接向中心提請協(xié)調。

在申訴機制方面，《管理辦法》提出，服務(wù)商可就管理過(guò)程中的爭議事項提出申訴，申訴材料應寫(xiě)明申訴的事項、理由和目的，并舉證必要的、真實(shí)的佐證材料。中心收到申訴后的15個(gè)工作日內予以處理，處理結果為最終決定，不再接受二次申訴。

《管理辦法》還對資金撥付進(jìn)行明確。診斷服務(wù)資金主要來(lái)源于中央財政資金，地方預算配套資金予以適當補充，由政府予以全額支付，服務(wù)商不得以任何理由向試點(diǎn)企業(yè)收取額外費用。完成診斷服務(wù)后，預支付30%診斷咨詢(xún)補貼服務(wù)費用。試點(diǎn)企業(yè)通過(guò)完工驗收，且企業(yè)滿(mǎn)意度調查表評價(jià)“滿(mǎn)意”的，予以支付余下補貼款項；企業(yè)滿(mǎn)意度調查表評價(jià)“不滿(mǎn)意”的，支付余下補貼款項的70%。

服務(wù)商被清退或未通過(guò)驗收的，不予支付該項目剩余診斷咨詢(xún)服務(wù)費用，并追回該項目預付款項。服務(wù)商被清退且被納入黑名單的，中心有權追回已撥付給該服務(wù)商的全部款項。（昆明日報 記者楊敏）